カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 基本的な考え方
株式会社サーキットデザインは、「繋がりを大切に、創造と挑戦で、社会に貢献する」というミッションのもと、お客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を通じて、お客様の事業と社会に貢献することを目指しています。
お客様からいただくご意見、ご要望、お問い合わせは、製品やサービスの品質向上、そしてより良い関係づくりにつながる大切なものです。当社は、これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、威圧的な行為、不当な要求など、従業員の人権や心身の安全を脅かす行為については、決して容認いたしません。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様や取引先等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
なお、製品やサービスに関する正当なご指摘、ご意見、ご要望そのものを、カスタマーハラスメントとみなすものではありません。要求の内容や背景、言動の態様などを踏まえ、適切に判断いたします。
3. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は、カスタマーハラスメントに該当する行為の例です。これらに限らず、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳や就業環境を損なう行為を対象とします。
- 暴行、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動
- 威圧的な態度や、合理的な理由のない過度な要求
- 社会通念上相当な範囲を超える謝罪や金銭補償等の要求
- 長時間にわたる拘束、同様の要求の執拗な繰り返しなど、業務に支障を及ぼす行為
- 従業員個人への不当な攻撃、プライバシーの侵害、誹謗中傷
- その他、従業員の人権や尊厳を傷つけ、心身の安全や就業環境を脅かす行為
4. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全と尊厳を守るため、会社として組織的に対応いたします。
お客様からのご意見やご要望には引き続き誠実に向き合う一方、従業員の人権や尊厳を損なう行為に対しては、毅然とした姿勢で適切に対応してまいります。
5. 従業員を守るための取り組み
当社は、従業員が安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知、相談・報告体制の整備、事案発生時の組織的な対応に取り組みます。
また、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として事実関係を確認し、必要な支援と対応を行います。
6. お客様・お取引先の皆様へ
当社は、これからもお客様やお取引先の皆様とのつながりを大切にし、いただいたご意見やご要望に誠実に向き合ってまいります。
本方針は、正当なご意見やご要望を制限するためのものではありません。お客様と当社の従業員、そしてお取引先の皆様が互いに敬意をもって接し、信頼関係を深めていくためのものです。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。